Gewährleistung und Reklamationen

Garantie

Wir kümmern uns um unsere Produkte und tun logischerweise unser Bestes, um sie in einem Top-Zustand an Sie zu liefern. Allerdings kommt es manchmal vor, dass eine Bestellung während des Transports kaputt geht oder etwas anderes passiert, das Sie zu einem Garantieanspruch berechtigt. Aus rechtlicher Sicht sind Sie verpflichtet, uns dies innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels anzuzeigen. Fällt der Mangel unter die Garantie, veranlassen wir eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz.

Vergoldet

Der Vorteil von vergoldetem Schmuck besteht darin, dass er günstiger ist als echter Goldschmuck. Vergoldeter Schmuck hat eine vergoldete Goldschicht. Die vergoldete Schicht ist eine dünne Schicht, die sich mit der Zeit abnutzt. Dadurch kann Ihr Schmuck mit der Zeit an Schönheit verlieren. Dies kann durch den Kontakt mit bestimmten Flüssigkeiten, den Säuregehalt Ihrer Haut oder Schweiß verursacht werden, daher können wir dies nicht garantieren.

Damit die Goldschicht schön bleibt, ist es wichtig, dass Sie bei Wasser und anderen Flüssigkeiten (Parfüm, Creme, Schweiß etc.) aufpassen. Kommt das Schmuckstück mit Flüssigkeiten in Berührung, kann sich die Goldschicht abnutzen aus. Am Ende erhalten Sie ein silbernes Schmuckstück.

Haben Sie Zweifel? Sie können uns gerne kontaktieren.

Standardgarantie

Für Ihren Kauf gilt eine 6-monatige Garantie. Ist innerhalb dieses Zeitraums etwas mit Ihrem Produkt nicht in Ordnung? Senden Sie uns eine E-Mail mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer.

Die Produkte sollten bei normalem Gebrauch nicht kaputt gehen. Ist innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf etwas nicht in Ordnung? Dann können Sie uns kontaktieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, indem Sie eine E-Mail an info@zenvya.com senden. Bitte geben Sie die Bestellnummer und ein Foto des defekten Produkts an. Dann können wir Ihnen am schnellsten helfen.
*Da es sich bei Edelsteinen um natürliche Materialien handelt, gibt es keine Garantie auf den Stein selbst. Nur auf den Schmuck.

Beschwerden

Es kann immer passieren, dass etwas nicht ganz so läuft, wie geplant. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst bei uns anzumelden, indem Sie eine E-Mail an info@zenvya.com senden oder uns über das untenstehende Formular kontaktieren.